Что предпринять в случае отравления в кафе или ресторане?

site-descr1

ВНИМАНИЕ: Позвоните по телефону 8 929 847 97 48. Мы проконсультируем Вас бесплатно!

На данный момент большинство россиян каждый день останавливаются перекусить в местах общественного питания, которых в нашей стране сейчас неисчислимое количество. Кому-то больше нравится во время своего перерыва на обед зайти в недорогое кафе, кто-то обедает с деловыми партнерами в ресторане, другие вообще едят в местной столовой и считают это очень приятным времяпровождением.

Само собой, во время посещения заведения общественного питания, мы считаем, что еду, которую нам подают, готовили в полном соответствии со всеми санитарными нормами и с соблюдением технических регламентов, то есть это бы означало, что еда качественная.

Но что делать, когда человек отравился едой из кафе и уверен, что это произошло из-за нарушений санитарных норм работниками заведения общественного питания? (например, были приготовлены заведомо испорченные продукты, были нарушены условия хранения и так далее).

Для начала стоит отметить, что в законодательных актах, действующих в сфере безопасности и качества пищевых продуктов, предусматривается материальное возмещение вреда, который был причинен вашему состоянию здоровья в результате нарушения положений нормативных актов. Если у вас получится доказать, что вы отравились в кафе, а не у знакомого дома, то кроме вреда, нанесенного вашему здоровью, вам компенсируют всю стоимость лекарств, а также упущенную прибыль (то есть те денежные средства, которые вы могли бы заработать, если бы вы не отравились). В этом случае лучше всего будет также подать заявление в суд с требованием о компенсации морального ущерба – данное право установлено законом «О защите прав потребителей».

Если отравление произошло в ресторане, и вы хотите, чтобы работники этого заведения понесли заслуженное наказание, то вам обязательно нужно получить медицинскую справку, которая подтвердит факт отравления пищей. Также врачу нужно будет рассказать о том, что вы, скорее всего, получили отравление после того, как покушали в том или другом заведении. В случае если вы почувствуете недомогание вечером, когда уже закрыты все поликлиники и вы не можете вызвать врача на дом – вы должны без капли сомнения вызвать бригаду скорой помощи! Врачи должны будут зафиксировать факт отравления пищей.

После получения на руки всех медицинских документов, которые подтверждают правдивость факта отравления можно приступить к попытке «наказания» сотрудников заведения во внесудебном порядке.

Во-первых, вы должны уведомить администрацию заведения о факте пищевого отравления, которое было вызвано употреблением еды, приготовленной в этом заведении. Вы можете сделать это такими способами: сделать запись в книге жалоб или же написать претензию на имя директора кафе или ресторана. Если вы имеете медицинские свидетельства, которые подтверждают факт отравления в ресторане, а не в любом другом месте, то большинство вопросов денежных компенсаций будут решены вне зала суда – руководство заведений общественного питания всегда стараются идти на компромисс.

Если же руководство заведения общепита просто игнорирует ваши претензии и не хочет проводить с вами встречу, то вы имеете право написать жалобу в Роспотребнадзор, указать там свои контактные данные и адрес кафе или ресторана, где вы кушали. На основании данной жалобы сотрудники этого ведомства должны будут провести внеплановую проверку указанного заведения.

Помимо этого, если вы хотите получить денежную компенсацию, как говорится «пополной» - лучше всего будет сразу же подать исковое заявление в суд. К заявлению нужно будет приложить медицинские документы, которые подтвердили бы факт отравления именно в этом кафе, а не в любом другом месте, также чеки или счет из кафе или ресторана и чеки на купленные для лечения лекарства (если вы будете требовать компенсацию за лечение).

В заключении хотелось бы отметить, что согласно статистике последних лет, больше 80 процентов поданных исков по поводу нарушений прав согласно Закона «О защите прав потребителей», были удовлетворены судом в полной или частичной мере. Если у вас случилось отравление после приема пищи в ресторане или кафе, не нужно стесняться отстаивать свои нарушенные права, тем более теперь вы знаете, как это сделать.